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1. PRÉAMBULE
La société POMPES FUNÈBRES SENET (« Pompes Funèbres Senet ») exploite le site internet https://pompes-funebres-senet.fr/ (le « Site »). Toute personne utilisant le Site (l’« Internaute ») s’engage à respecter les dispositions des présentes.
2. PRÉSENTATION DU SITE
Le Site est un site d’informations sur les prestations/services proposés par les Pompes Funèbres Senet. Nous nous réservons le droit, sans préavis et à notre entière discrétion, de mettre fin ou de modifier tout ou partie du Site.
3. OBLIGATIONS DE L’INTERNAUTE
Les Pompes Funèbres Senet ont mis en place une politique de protection de vos données à caractère personnelles. Nous vous invitons à la consulter directement sur notre site web ou à l’adresse suivante : https://pompes-funebres-senet.fr/politique-de-confidentialite/
Un Assuré qui rencontrerait une difficulté dans l'application ou l'interprétation de son Contrat obsèques peut librement et gratuitement saisir les médiateurs suivants :
LA MÉDIATION DE L’ASSURANCE
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Pour toute autre demande, l'utilisateur peut librement et gratuitement saisir les médiateurs suivants :
LA MÉDIATION DU COMMERCE COOPÉRATIF ET ASSOCIÉ
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(https://www.mcca-mediation.fr/votre-reclamation/Saisir+le+mediateur)
La demande d’une médiation n’est possible que si l’Assuré a formellement réalisé une réclamation auprès de son interlocuteur habituel ou du service réclamation et qu’il n’a pas obtenu de réponse dans les deux (2) mois ou que la réponse ne le satisfait pas.
Par ailleurs, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée pour que le médiateur puisse agir. Néanmoins, l’Assuré peut arrêter la procédure de médiation à tout moment.
Le médiateur dispose de trois (3) mois pour rendre son avis, à compter de la réception des documents sur laquelle est fondée la demande.
L’avis du médiateur n’est pas obligatoire. Toutefois, le recours au médiateur présente l’avantage d’exposer l’avis d’un tiers, expert du domaine, sur les prétentions et de limiter les contentieux.
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